💻IA & BUREAUTIQUE - UN "MUST HAVE" POUR VOTRE ENTREPRISE !
- Vincent ALLARD
- 23 oct. 2024
- 6 min de lecture
Dernière mise à jour : 3 avr.
📈Outils d'IA générative et outils bureautiques : même trajectoire ?
L'arrivée des outils bureautiques dans les années 80/90 (comme les traitements de texte, tableurs et logiciels de présentation) a transformé les entreprises, notamment à travers la suite Microsoft Office® puis G-Suite de Google®.
Un retour dans les années 70 nous rappelle que l'informatique faisait alors ses débuts dans les foyers et les entreprises, marquant le début de la digitalisation. Les ordinateurs personnels des années 80, couplés aux logiciels bureautiques, ont immédiatement offert des gains de productivité tangibles.
Chez IKIGIA, nous pensons que l’IA générative va suivre une trajectoire similaire à celle que les outils de bureautique ont connu dans les années 90.
On vous explique pourquoi !
🎁Nous vous proposons le TAKEAWAY* d'IKIGIA à la fin de cet article : N'emportez avec vous que l'essentiel !
Si l'intégration de ces outils représentait un avantage concurrentiel pour les pionniers, ils sont rapidement devenus indispensables pour toutes les entreprises, même les plus petites. La numérisation des données et l'arrivée d'Internet ont ensuite transformé les entreprises, marquant la 3e révolution industrielle.
A chaque révolution industrielle, la transformation de nos moyens de production a été majeure, avec pour conséquence une nécessité de faire évoluer les compétences et les organisations au sein de nos entreprises.
Cependant, le fait que les entreprises aient massivement adopté la technologie apportée par chaque révolution industrielle, a été motivé par une constante intemporelle : Leur besoin impératif et permanent de recherche de compétitivité !
Les années 90’ ont été marquées par l’arrivée d’outils bureautiques plus ergonomiques à l’instar du premier “pack Office” de Microsoft dont la première version sortie en 1989 (sur Mac, et oui !) regroupait les logiciels Word, Excel et PowerPoint. S’en est suivi Windows95, premier OS à interface graphique avancée.
Cette période de l’histoire a été marquée par des gains de productivité importants, directement imputables à l’adoption des NTIC (Nouvelles Technologie de l’Information et de la Communication) dans les entreprises. Ordinateurs individuels et logiciels de bureautique se sont rapidement imposés à tous, puis ont suivi la téléphonie mobile et Internet.
Dans une interview donnée au site “MyDigitaleWeek” en Aout 2019 (1), Stéphane Roder, Fondateur de The AI Builders formalisait déjà ce parallèle :
(…) l’introduction de ces solutions sur étagère dans l’entreprise va s’inscrire tout naturellement dans la continuité de ce que l’on appelait « l’informatisation » avant que cela ne devienne la transformation digitale, initiée dans les années 90 avec l’arrivée de la bureautique. Des métiers qui n’avaient jusqu’alors bénéficié que de très peu d’aides vont se voir enfin équipés d’outils d’augmentation de leur productivité.
Une étude du U.S. Bureau of Labor Statistics (2) montre que, entre 1990 et 1999, la croissance moyenne de la productivité du travail a augmenté de 9,6 % à 13,5 % par an, et la production moyenne est passée de 6 % à 14 % par an. Ces performances sont dues à l'adoption des outils bureautiques, Internet ne jouant un rôle clé que dans la seconde moitié de la décennie.
🌡L'IA générative : un impact déjà mesurable
Bien que l'impact de l'IA générative sur les performances des entreprises demande encore à être consolidé, les premiers résultats sont prometteurs. Le Boston Consulting Group (BCG) rapporte dans son étude de juillet 2024 (3) que les entreprises ayant implémenté des solutions d'IA générative ont constaté des gains de productivité de 10 à 15 %, des résultats similaires à ceux observés dans les années 90 avec les outils bureautiques.
Ces gains se concentrent principalement sur les tâches de traitement et de génération de texte, comme la réponse aux e-mails, qui sont souvent chronophages et répétitives.
🏦Exemple concret : LCL et son IA "ARIA"
Dans une interview donnée à agoramanager.tv en février 2024 (4)(5), Didier Lellouche, Responsable Intelligence Artificielle chez LCL, explique comment la banque a conçu et déployé l'IA générative "ARIA" pour assister ses conseillers dans la rédaction d'e-mails externes.
Après avoir testé ARIA sur plus d'un million de mails, plus de 80 % des conseillers (le réseau en compte 12 0000) se déclarent satisfaits. LCL prévoit de traiter plus de 15 millions de mails par an avec cette IA d'ici fin 2024, tout en développant une trentaine d'autres cas d'usage en interne.
Le groupe LCL met en avant des gains qualitatifs plus que quantitatifs, notamment en termes d'uniformisation de la communication et de réduction des fautes d'orthographe.
“L’uniformisation de la communication” qui leur permet “d’avoir un mail avec une tonalité LCL” et “éliminer les mails avec des fautes d’orthographe”.
En d’autres termes, le groupe a su voir dans l’IA une solution évidente pour lui faire gagner en temps, en qualité et en homogénéité. Qui aujourd’hui accepterait de se passer de ces gains garantis ?!
🔮L'avenir des entreprises - Un combo IA & bureautique
À l'ère de la digitalisation des données, les entreprises doivent faire face à des volumes d'information en constante augmentation. Les solutions d'IA générative, en particulier celles reposant sur le traitement du langage naturel (NLP), se positionnent comme des outils indispensables pour soutenir les collaborateurs dans leurs tâches quotidiennes liées à la création et à la gestion de contenus textuels.
Chez IKIGIA, nous sommes convaincus que l'adoption de ces technologies deviendra aussi incontournable que l'ont été les outils bureautiques dans les années 90. Pour autant, comme le souligne Stéphane RODER dans son interview (1) citée plus haut en référence dans cet article :
En permettant aux entreprises de réaliser des gains de productivité substantiels, cette première étape de l’introduction de l’IA ne sera pourtant en aucun cas un différentiateur. En effet, même s’il y a toujours une prime aux premiers utilisateurs des ruptures technologiques, la bureautique en son temps n’a jamais été un axe de différentiation à long terme.
À l'instar de Word® et Excel®, qui ont révolutionné la productivité en entreprise, l'IA générative transforme en profondeur les méthodes de travail et redéfinit les compétences nécessaires pour maintenir la compétitivité des organisations.
Rappelons également que la demande croissante des jeunes talents, dont 65 % considèrent l'IA comme un critère clé pour choisir leur futur employeur (6), accélérera probablement cette adoption dans toutes les entreprises.
IA & Bureautique - Il est essentiel de comprendre que l'intégration de ces outils ne tardera pas à devenir une nécessité et un "standard".
Que ce soient avec des outils SAAS (Software As A Service) comme grammarly.com ou copy.ai, des outils bureautiques traditionnels assistés par l'IA comme la suite Microsoft OFFICE 365 et COPILOT ou Google WORKSPACE et GEMINI ou encore des plateformes multimodales comme chatGTP d'OPEN AI, les entreprises qui ne saisissent pas l'opportunité de l'IA générative risquent de se laisser distancer dans un contexte où l'efficacité est plus que jamais un enjeu décisif.
Tout comme les logiciels de bureautique se sont imposés comme des indispensables pour rester compétitifs dans les années 90, l'IA générative devient aujourd'hui un "must have".
🎁LE "TAKEAWAY" D’IKIGIA
L'IA générative est une r-évolution technologique comparable à celle des outils bureautiques des années 90, avec le potentiel de transformer profondément les méthodes de travail en entreprise.
L'IA générative améliore la productivité des collaborateurs en automatisant des tâches répétitives et en leur offrant des compétences avancées autrefois réservées aux experts, telles que la rédaction, la traduction et l'analyse de données.
L'adoption de l'IA générative devient une nécessité stratégique pour les entreprises afin de rester compétitives dans un environnement où l'efficacité et l'innovation sont des facteurs clés de succès.
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(2) Etude USBLS 2002
(3) Rapport BCG "CEO’s Guide to Maximizing Value Potential from AI in 2024" - Juin 2024
(6) Etude "L’impact des IA génératives sur les étudiants" - DE VINCI / RM Conseil / TALAN (Avril 2024)
L'image de couverture a été générée par l'outil ideogram.ai
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